消费者保障服务协议

提示条款

欢迎您与嘉立创优选商城卖家服务提供者（下称“我们”）共同签署《嘉立创优选商城消费者保障服务协议》（下称“本协议”）。各条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨，不影响或限制条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】您在创建店铺流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议的全部内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用、争议解决、个人信息共享披露等以粗体或下划线标注的条款。如您对协议有任何疑问，可向嘉立创优选商城客服咨询，我们将向您解释条款内容。

【签约动作】当您在线点击签署本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和嘉立创优选商城之间产生法律约束力。如您不同意本协议的任何内容或无法准确理解条款含义及解释，请您立即停止创建店铺流程或停止店铺经营活动。

 【缔约方】本协议由您与嘉立创优选商城卖家服务提供者深圳创电优选科技有限公司缔结，本协议各方合称协议方。

一、 协议范围及效力

1.1【协议范围】

本协议内容包括协议正文、附件以及已经发布或后续发布并通知您的嘉立创优选商城规则、介绍、通知、说明和其他类似文件。前述文件为本协议不可分割的组成部分。

1.2【协议效力】

当您在线点击签署了本协议，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即于您和嘉立创优选商城之间产生法律约束力，如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解条款的含义或我们对条款的解释，您应立即结束创建店铺流程或停止店铺经营活动。

本协议作为《嘉立创优选商城卖家服务协议》的重要组成部分，本协议未约定之内容，以《嘉立创优选商城卖家服务协议》约定为准；本协议与《嘉立创优选商城卖家服务协议》不一致者，以本协议为准。

二、服务保障内容

2.1 【消费者保障服务】

消费者保障服务包括基础消费者保障服务与特色交易约定服务两部分。

2.1.1【基础消费者保障服务】

您通过嘉立创优选商城发布商品/服务信息并向买家出售时，根据本协议约定及嘉立创优选商城相关规则的规定，应履行如实描述、七天无理由退货、其他保障义务等基础消费者保障服务义务。其中：

（1）如实描述：您应在商品描述页面、店铺页面等所有嘉立创优选商城提供的信息发布渠道中，依据嘉立创优选商城相关规则对发布的商品/服务信息进行如实描述。

（2）七天无理由退货：您应按相关法律法规规定及嘉立创优选商城相关规则保障买家在商品完好等法定条件下的退货权益。您同意根据页面提示或买家要求，准确提供并及时更新您的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，确保真实、及时、完整和准确。如因您提供的退货信息错误、不实、失效或不完整，而导致退货商品发生毁损或灭失风险的，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由您按照相关法律法规、协议及规则的规定予以承担。

（3）其他保障义务：您应按相关法律法规规定及嘉立创优选商城相关规则保障买家作为消费者的三包服务要求、售后服务要求、消保维权主张等其他权益。

2.1.2【特色交易约定服务】

您在承诺履行基础消费者保障服务的基础上，除履行法律法规规定义务外，还可根据您的店铺经营情况自愿选择向买家提供特定交易约定服务。在您根据店铺经营情况自愿选择向买家提供特色交易约定服务时，您应严格依照您所承诺的服务内容向买家履行。

2.2【消费者保障服务工具】

保证金为主要消费者保障服务工具。保证金具体缴纳、核算、补足、划扣及退还按照《嘉立创优选商城保证金管理规则》执行。众筹项目另按《嘉立创优选商城众筹资金管理规则》设置售后风险缓冲金。嘉立创优选商城后续启用保证保险、账期保障作为消费者保障服务工具的，将另行发布规则。

2.3【违约赔付】

您同意，当嘉立创优选商城受理买家提出的消费者保障服务相关维权、赔付申请，或发现您可能违反本协议及相关规则时，您应积极配合处理，在我们要求的期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品/服务不存在买家提出的问题、符合双方约定或您的相关违规不成立，并保证所提交的证据材料真实、合法。如因您未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求您处理未果的，或您违反本协议或嘉立创优选商城规则应当向买家、嘉立创优选商城等相关方进行违约赔付的情况下，我们可以大众一般认知水平根据相关证据材料、规则及流程判定您是否应履行赔付义务，并通过您依据本协议提供的保障方式对相关方进行违约赔付。

三、保证金

3.1【保证金的性质】

保证金是您根据本协议及《嘉立创优选商城保证金管理规则》缴存的资金，用于担保您履行消费者保障服务承诺、本协议及相关规则项下的义务。保证金以专户形式缴存并冻结，卖家可通过平台指定方式缴纳。嘉立创优选商城对保证金账户享有优先受偿权。

3.2【保证金授权】

您授权并同意我们可根据本协议及相关规则，对保证金进行冻结、划扣、管理及处置。该授权在您主动注销店铺/账户并终止在嘉立创优选商城的所有经营活动，或协议方另有约定时终止；除此之外，该授权不可撤销。即使本协议终止，上述授权仍就终止前产生且尚未完结的订单、售后、赔付和争议持续有效。

3.3 保证金的缴存

3.3.1【缴存范围】

您应按照《嘉立创优选商城保证金管理规则》规定的时间和方式足额缴纳保证金，并持续维持应缴额度。保证金缴纳状态以卖家后台展示为准。

3.3.2【文案展示】

如您依据保证金额度标准要求缴纳了保证金且保证金余额大于0，您店铺的相关页面将出现“已交保证金”或类似标识（具体以页面展示为准）。

3.3.3【保证金补足】

您应确保保证金余额始终不低于保证金应缴额度。您应在订单产生后72小时内缴纳充足保证金，否则平台有权取消订单。

3.4 保证金的管理与使用

3.4.1【保证金处置】

您同意，在平台依据法律法规、本协议及相关规则完成必要判断后，通知支付机构按下列方式处置保证金：

（1）如您在嘉立创优选商城发布商品、达成或履行交易过程中，违反相关法律法规、本协议、嘉立创优选商城规则或对买家的承诺，导致买家权益受损，我们可按相关规则及流程进行责任判定，并基于上述判定划扣保证金用于您向买家退款或赔付。涉及现货消费者退款的，扣款顺序按照《嘉立创优选商城保证金管理规则》执行。

（2）如您违反相关法律法规、本协议或与嘉立创优选商城的其他约定，给嘉立创优选商城造成损失（包括行政处罚、诉讼赔偿等）或应进行违约赔付的，您同意我们可自保证金中扣除相应金额用于上述目的。

（3）如您违反与我们的关联公司的约定造成该关联公司损失、应向其支付违约金或依据前述约定应向消费者等第三方退款或支付违约金的，我们可自保证金中扣除相应金额。

3.4.2【赔付通知】

我们如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式（包括系统通知、电子邮件、站内信等）通知您。在向您出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

3.5 保证金的解冻

3.5.1【解冻条件】

当您申请退店或退还保证金，并同时满足《嘉立创优选商城保证金管理规则》规定的条件时，平台将无息退还可退保证金余额。主要条件包括：

（1）无在售商品、在投推广资源位（如有）及未完结订单；

（2）所有订单评价期、售后处理期、质保期及三包责任期已经届满或经确认已妥善处理；

（3）无进行中的投诉、申诉、仲裁、诉讼、监管调查及其他可能需要使用保证金的风险事项；

（4）无未结清的佣金、退款、赔付、违约金、欠款及其他平台应收款项；

（5）无未完结的因违反平台规则所导致的限制解冻记录。

平台完成审核且公示期满无异议之日起15个工作日内，将扣除依法依约应扣金额后的余额原路退回，无法原路退回的退至货款可提现账户。

3.5.2【标识取消】

如您已成功解冻保证金，解冻后您的保证金余额为0，则您店铺相关页面的“已交保证金”或类似标识将被取消，我们可根据相关规则暂停或终止向您提供全部或部分优选商城卖家服务。

四、风险控制措施

4.1【适用情形】

如您未足额缴纳保证金、存在重大售后风险、交易异常、提供虚假资质材料、拒不配合消费者维权或危及买家交易安全的情形，平台可依据本协议和专项规则采取必要的风险控制措施。

4.2【具体措施】

风险控制措施包括但不限于暂缓结算、限制提现、冻结待结算资金、要求补缴保证金、下架商品、限制发布、限制发货、暂停店铺或众筹项目权限。

4.3【措施解除】

当您足额补缴保证金、完成整改、履行退款赔付义务，且相关风险事项消除后，平台应在合理期限内解除或调整相应措施。

五、委托垫付

5.1【委托垫付范围】

除法律有明文规定外，嘉立创优选商城没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您是向买家或者其他第三方承担交易退款、赔付、补偿义务的责任主体。

根据相关法律法规、本协议及嘉立创优选商城规则，您应对买家或其他第三方承担退款、赔付等责任，但为保障消费者及第三方权益或提升用户体验，您同意发生下述任一情形时，嘉立创优选商城可以使用自有资金代您向买家进行垫付，同时我们有权就垫付金额向您进行追偿：

（1）您未自行向买家/第三方退还应当退还的款项，或未向买家/第三方支付额外的赔付金额的；

（2）我们基于促进交易、提升用户售后体验等目的作出的垫付安排；

（3）若我们根据新闻媒体曝光、监管部门通报或您店铺明显异常经营情况合理判断，您的商品/服务存在严重违法违规的重大风险，且依据相关法律法规、协议及规则您应对买家承担赔付责任的，基于风险事件的紧急或严重程度，为保障消费者权益我们需统一及时作出赔付安排的；

（4）其他嘉立创优选商城代您垫付的情形。

5.2【委托垫付的追偿】

上述委托垫付情形下，我们可向您追偿垫付金额，包括采用以下方式：

（1）要求您在我们通知的期限内向我们偿还与垫付金额数额相等的资金，以补偿嘉立创优选商城所遭受的损失，并向买家赔付您实际需赔付金额中的剩余部分（如有），且在指定时间内补足保证金；

（2）要求支付机构直接划扣您的保证金、货款可提现账户，用以补偿嘉立创优选商城所遭受的损失；

（3）我们可采取的其他追偿方式。

如嘉立创优选商城的损失通过上述方式仍无法弥补，则我们可单方面终止向您提供嘉立创优选商城卖家服务，而且继续要求您承担赔偿责任。

六、责任主体

6.1【消保责任主体】

您明确了解并同意您是消费者保障服务的责任主体，我们及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，除法律有明文规定外，我们及其关联公司不对您向买家提供的消费者保障服务内容承担任何保证责任。当发生买家主张无理由退货、商品与描述不符、商品存在质量问题、您违反特色交易约定服务承诺等情形时，您应积极与买家沟通协商并保证买家权益。对于买家因前述问题提出的退换货要求，您应积极处理。

七、委托支付

7.1【支付授权】

本协议一旦生效，即表示您已充分理解并同意向支付机构作出授权，您授权：支付机构可根据嘉立创优选商城发出的指令，对您货款可提现账户、保证金账户等进行冻结、划扣、解冻等操作。除您主动注销店铺/账户并终止在嘉立创优选商城所有经营活动情况外，上述授权不可撤销。

7.2【指令类型】

根据本协议的约定，嘉立创优选商城可向支付机构发出如下类型的指令：

（1）保证金的冻结/缴存、补足、解冻及退还；

（2）划扣保证金，用于执行违约、赔付或赔偿相关方损失、补偿或弥补平台依法垫付的款项；

（3）在保证金不足时，您应以平台指定方式补足保证金；

（4）在您处于账期保障期间情况下，保证金不足或保证金保险无法理赔的划扣用于执行违约赔付或赔偿相关方损失，并可采取暂缓结算或其他必要风险控制措施；

（5）如我们根据您的委托代您向买家进行了垫付，或者因您的原因导致嘉立创优选商城及其关联公司发生损失的，或发生风险事件嘉立创优选商城必须采取紧急措施避免损失扩大的，支付机构可在您的货款可提现账户有效期间（即可能超越本协议有效期）根据嘉立创优选商城的指令从您货款可提现账户中划扣/冻结同等金额的款项和/或关闭货款可提现账户的全部或部分功能，平台有权继续向您追偿。

八、协议的变更

8.1【协议变更】

我们可根据法律法规变化、保护消费者权益及维护交易秩序需要不时修改本协议（下称“变更事项”），并依法以网站公示的方式进行公告。如您不同意相关变更，您有权于变更事项确定的生效日前联系我们反馈意见。如反馈意见得以采纳，我们将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，应当于变更事项确定的生效之日起停止店铺经营活动，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续进行任何店铺经营活动，包括维持所发布的商品信息、继续发布商品信息、使用消费者保障服务标识等，则视为您同意已生效的变更事项。

九、协议的终止

9.1【终止的情形】

出现以下任一情况时，本协议终止，本协议终止后，您将无法继续进行任何店铺经营活动：

（1）自然终止：如您在线签署的《嘉立创优选商城卖家服务协议》因任何原因终止，则本协议原则上同时终止，但终止前已产生的消费者保障义务继续有效。

（2）通知解除：我们可提前十五（15）天以书面通知的方式终止本协议。

（3）单方解除权：如您违反本协议中的承诺与保证或嘉立创优选商城的相关规则，我们可立即终止本协议，并按有关规则对您进行处理。

（4）本协议变更时，您明示并通知我们不愿接受新的消费者保障服务协议，则本协议自我们收到您通知之日起自动终止。

（5）本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

9.2【终止的影响】

无论本协议因何原因终止，在协议终止前由您的行为所导致的任何赔偿和责任，须由您承担相应责任。即使本协议终止，我们及其关联公司仍可根据本协议的规定处理，包括使用您的保证金、货款可提现账户等来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔、因违反本协议所导致的违约金赔付等。

十、法律适用、管辖及其他

10.1【法律适用】

本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2【管辖】

您因消费者保障服务所产生及与消费者保障服务有关的争议，由嘉立创优选商城与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向嘉立创优选商城卖家服务提供者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.3【可分性】

本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。