嘉立创优选商城订单履约与发货管理规范

本规范分为现货订单和众筹订单两个履约模块，适用于平台全部个人、个体工商户、企业卖家、现货经营店铺及众筹项目发起卖家。

第一章适用范围与通用定义

1.1 本规范适用于现货交易订单、众筹项目订单的备货、生产、发货、物流上传、时效核查、售后纠纷、违规判定、赔付及申诉。

1.2 完成发货：指卖家在承诺期限内将商品真实交付承运人，物流系统出现有效揽收记录，并上传与订单相匹配、可查询的物流单号。仅上传单号但未实际揽收，不视为完成发货。

1.3 本规范所称“平台”“卖家”“买家”“确认收货”“支付账户”“待结算资金”“货款可提现账户”等术语，与《嘉立创优选商城卖家服务协议》《嘉立创优选商城消费者保障服务协议》《嘉立创优选商城众筹资金管理规则》及其他平台规则的定义一致；本规范未定义的术语，以前述协议及规则的定义为准。

第二章现货订单履约与发货

2.1 发货模式与时效：卖家在商品发布后台【商品信息-物流信息】模块，根据实际生产、备货情况选择现货或非现货模式，并从系统支持的时效选项中设置公示履约时效。现货和非现货商品均以买家下单时页面公示的发货时效作为履约考核标准。

2.2 非现货商品：结构件、3D打印、CNC加工等按单生产或定制类商品，可选择非现货模式；卖家选定并公示时效后，应严格按期完成揽收并上传有效物流单号。

2.3 运费模板：平台运费模板支持按重量（kg）计费或按件计费。卖家应维护模板名称、发货地、首重/首件、续重/续件、指定区域差异化运费、包邮条件及默认模板等信息。已绑定商品且正在使用的模板不得直接设为失效，卖家应先完成替换。

2.4 商品物流配置：卖家仅可选择绑定已创建的运费模板，或设置全场包邮。前台运费展示、买家实付运费及卖家履约标准以订单页面和后台配置为准，卖家不得私自变更或线下加收未公示运费。

2.5 售后权益配置：卖家应根据法律规定和商品性质配置“支持/不支持七天无理由退货”“支持/不支持坏损包退”等权益。依法适用七天无理由退货的商品，卖家不得选择不支持；依法不适用的，应在交易前显著标注并按照法律要求取得买家确认。页面配置不得减损买家依法享有的质量问题退换修及其他权利。

第三章现货订单发货异常赔付

3.1 上述赔付以现金或平台页面展示的其他等值方式向买家支付；如以红包形式赔付，应确保红包可提现或可用于平台全部商品消费，不得设置不合理使用限制。相同事实同时符合多项违规的，原则上不重复赔付，但可适用较高标准；存在不同损失事项或法律另有规定的除外。

3.2 因承运人系统延迟、不可抗力或其他非卖家原因造成异常的，卖家应及时提交承运证明。平台核实后可不认定违规或相应调整责任。

3.3 现货商品因履约异常或售后处理产生退款的，退款本金仅按照《嘉立创优选商城保证金管理规则》规定的现货商品扣款顺序处理，即优先扣取货款可提现账户余额，余额不足时扣取保证金，二者合计仍不足时引导卖家充值至保证金账户。该顺序不适用于众筹项目。

第四章众筹项目提报与上线

4.1 众筹筹款周期：系统可填区间为7至30天；卖家仅可在该区间内设置筹款时长。

4.2 目标筹款金额：系统可填区间为人民币1,000元至200,000元；超出区间的项目不得提交审核，平台另有专项审批的除外。

4.3 众筹上线前必须通过“项目信息审核+商品实物质检审核”两道独立审核，且卖家已按《嘉立创优选商城卖家服务协议》约定签署众筹专项合作文件。

4.4 众筹履约超时、延期赔付及发货考核，以卖家提报并经平台审核、公示给买家的“众筹结束后预计发货天数”为主要判定依据。卖家如需变更公示的预计发货天数，应提前向平台申请并经审核同意；未经同意擅自变更的，仍按原公示天数执行发货考核及赔付标准。

第五章众筹生产、成品履约与售后

5.1 众筹筹款周期结束、项目成功且满足投产条件后，如项目审核确认存在由嘉立创承接的生产内容，卖家应按照双方签署的专项合作文件所约定内容启动相应嘉立创生产安排；未被审核确认由嘉立创承接的其他生产、组装、包装等环节，由卖家按照双方签署的专项合作文件所约定内容自行完成或自主安排。因合理原因需延期的，应在期限届满前提交说明并经平台确认。

5.2 众筹项目中，仅经平台审核确认由嘉立创承接的生产内容必须由嘉立创生产，具体内容按照双方签署的专项合作文件所约定内容为准。未被审核确认由嘉立创承接的其他生产、组装、包装等环节，卖家可自行完成或自主安排，但应对最终成品质量、交付及售后责任负责。前述约束的承接范围确定等，按照双方签署的专项合作文件所约定内容为准。

5.3 未进入项目审核确认的实质生产阶段的众筹订单，买家可依据项目页面规则及专项合作文件主张退款；已经进入前述实质生产阶段的定制类商品订单，依法不适用七天无理由退货，不支持买家无理由全额退单；该限制应在项目页面显著标注并依法取得买家确认，但商品存在质量问题、货不对板、虚假宣传、严重延期或其他卖家违约情形的，买家仍可依法主张退货退款。众筹退款的具体处理方式以项目页面、双方签署的专项合作文件所约定内容为准。

5.4 卖家在取得嘉立创生产完成的相关内容后，应自行完成或安排其他必要生产、成品组装及包装，并在公示交付期限内将成品真实交付承运人，上传全部有效物流单号。项目未包含经审核确认由嘉立创承接的生产内容的，卖家仍应按照项目审核方案完成成品并履行发货义务。

第六章众筹虚假材料与重大违规

6.1 众筹项目在提报审核、实物质检、经审核确认的嘉立创生产、卖家自行完成或自主安排的其他生产与成品组装、物流及售后核查全流程中，卖家提交虚假或不实的资质、生产、质检、履约、物流及其他材料的，无论是否已造成客诉，平台可立即终止项目并认定为严重履约违规。

6.2 若出现重大违规，按照双方签署的专项合作文件所约定内容进行处理。

第七章众筹订单发货异常赔付

7.1 本章所称众筹订单发货，是指卖家完成成品组装、包装后，将成品真实交付承运人并上传有效物流单号的履约阶段。平台对该阶段发生的延迟发货、物流异常、虚假发货及拒绝交付等情形进行判定和赔付处理。本章所称“实际成交金额”，指买家实际支付的商品价款，不含运费。

延迟发货情形按照双方签署的专项合作文件所约定内容为准。

第八章证据、申诉与规则关系

8.1 平台可依据订单记录、商品页面、聊天记录、物流信息、系统生产数据、质检记录、买卖双方证据及其他可核验信息作出履约判断。

8.2 卖家收到违规或赔付通知后，可在通知载明期限内申诉。在为保护消费者人身、财产安全、控制资金风险或避免损失扩大等紧急情形下，平台可先行处理后复核，并将复核结果及时告知卖家。

8.3 众筹项目资金释放和风险缓冲金适用《嘉立创优选商城众筹资金管理规则》；交易费用适用《嘉立创优选商城平台交易佣金管理规则》。同一卖家另行开展现货业务的，其现货业务通用保证金适用《嘉立创优选商城保证金管理规则》。本规范适用中华人民共和国法律；因本规范产生的争议，按照《嘉立创优选商城卖家服务协议》约定的争议解决方式处理。