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嘉立创提高服务标准,推出样板及小批量【坏一赔五】赔偿服务标准
2012-02-02 10:27:57 19064 0

                                                                      提高服务标准,打造嘉立创知名品牌

                                                 

一:样板【坏一赔五】赔偿服务 : 测试的板如果还发现有开短路 按5片价格进行赔偿 最低不低于50元赔偿:
处理对象:经测试过的电路板,还发现有个别开路短路的现象
赔偿方案:按1片板子板费的价值5倍进行赔偿,赔偿金额最低不少于50元,最高不高于本次订单的货款 如一片板子长是10cm 宽是10cm 经测试还现有一片开短路的 则赔偿10x10x0.05=5(板费)x5(倍)=25元小于50 则直接赔偿50

二:小批量【坏一赔五】赔偿服务标准

1)  处理对象:抽测  你在我工厂选择抽测服务,也就是说没有付任何测试费费用,我们将保证你的电路板良品率不低于95%,如果良品率低于95%则对低于部分按一比五进行赔偿 如:贵司在嘉立创下单100片的小批量, 收到板发现只有94片板好板,坏了6片,则我们认为超标1片,这一片将进行1赔5服务(95%是我们最低的良品率保证,大部分良品率远远高于我们保证的95% 达98%或更高)  最高赔额不超过不订单货款

2)  处理对象全测 你在我工厂选择的是全测服务,我们要保证是100%的良品率,那怕是有一片不良率则进行1赔5服务 最高赔额不超过不订单货款


处理流程:当你发现经测试的板有开短路现象,麻烦你不要急着维修,保持原样,如果有相机高清拍摄设备,拍摄一张照片给我们,如果照片能反映事实情况,我们用照片处理,如果没有照相设备不能取证,或拍摄的 照片不能反映情况,麻烦把板寄给我们,你寄回的板将由厂长亲自监测,如果符合样板,或小批量坏一赔5服务标准,则按标准进行赔偿!

注意事项:1)发现有开短路的板不要修理,修理后没有办法取证


二:少数
处理对象:因在生产过程中,因人员,设备等原因而造成的出货成品板不够数
赔偿方案:嘉立创对少数提供以下几种方案供您选择:
               【退款】:退款方案是您的总货款除于数量然后乘以少数的数量(在此要说明的是总货款,而不是只是退板费) 打个比方,你下单10片,总货款是1000元,少数3片,则退款总额为1000/10x3=300。退款的形式可以要求退还现金,或直接存为积分或备注到系统备注栏,下次一起消费,这是嘉立创公司比较推荐的方式!
               【下次做板免一次加急费】:如果你要退的货款较少,而平时又有一些需要加急的板子,建议你选择此方式,对你比较划算。 如果你的退款额度小于50,则可以选择下次做板免一次48小时加急费,价值等于100元;如果你的退款额度大于50,则可以选择免一次24小时加急费,价值等于200元。嘉立创公司强烈推荐此方式,因为此方式处理效率高!
              【补料补做】:对于一些客户,不够数出货,确实是要补做的,可以选择此选项,对于此方式,因处理效率低,从下单,到生产,都是一新的过程。如果不是在迫不得已的情况下,我们不建议您选择此方式。
注:如果客户从收到板到一周内没有处理的,自动把少数的货款加到消费积分上,系统自动处理!
处理流程:少数在erp系统中都有记录,麻烦请在系统中直接实时处理,如果没有记录的请与我方售后或业务专员联系
注意事项:如果收到了货,请及时清点数量,如核点数量是否少数,如少数请及时到系统上处理!
三:加急没有准时出货
处理对象:因我方原因而导致没有准时出货!
处理方案:1)按加急的时间,如果是24小时加急,推迟到48小时则按48小时加急费计算,如果48小时的迟半天,则免加急费
处理流程:我方人员主动以客户联系,如没有主动联系请在网上售后服务---品质问题投诉中进行投诉!
注意事项:1)没有准时出货的定义不包含因快递送达而客户原因而导致的没有收到货,所以在选加急服务时,请跟踪好快递公司,不要快递送达是客户正好不在的情况发生 如发生另外意外事件则只能以我方公司另行协商


 

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