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商品退货/退款流程
2022-05-31 19:44 217 0

商品退货/退款流程


1、退货/退款入口

在每个订单详情有【申请售后】功能,点击进入申请售后页面。


2、售后订单列表

入口:客户个人中心→ 售后→ FA售后单

存放所有客户申请退款、退货的订单。



3、售后订单状态

待受理:客户提交申请,人工未受理时;

已受理:售后同意退货/拒绝退货时;

商品寄回:售后同意退货,客户寄回商品的状态;

商品检测:客户寄回商品,收货地签收完成时的状态;

退款中:收货人完成商品检测并进行系统确认后、但是金额未到账的状态;

已退款:退款到账;

已关闭:平台拒绝退货或用户取消退货申请的状态;

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