商品退货/退款流程

1、退货/退款入口

在每个订单详情有【申请售后】功能，点击进入申请售后页面。

2、售后订单列表

入口：客户个人中心→ 售后→ FA售后单

存放所有客户申请退款、退货的订单。

3、售后订单状态

待受理：客户提交申请，人工未受理时；

已受理：售后同意退货/拒绝退货时；

商品寄回：售后同意退货，客户寄回商品的状态；

商品检测：客户寄回商品，收货地签收完成时的状态；

退款中：收货人完成商品检测并进行系统确认后、但是金额未到账的状态；

已退款：退款到账；

已关闭：平台拒绝退货或用户取消退货申请的状态；