如何申请售后

更新时间：2024-12-12 18:34

20939

0

文档错误过时,

我要反馈

【视频：如何申请售后.mp4】

1、申请售后入口

在商城首页，点【我的订单-更多】

进入到订单列表页，现【申请售后】

售后方式分为发货前退款和退货退款两种：

2.1发货前退款

订单商品发货前，可申请退款，选择【我要退款】

填写退款信息，提交申请按钮

2.2退货退款

需要退货退款，选择【我要退款】

填写退货信息，提交申请按钮

3、售后订单申请后，会进入审核状态

待受理：客户提交申请，人工未受理时；

已受理：售后同意退货/拒绝退货时；

商品寄回：售后同意退货，客户寄回商品的状态；

商品检测：客户寄回商品，收货地签收完成时的状态；

退款中：收货人完成商品检测并进行系统确认后、但是金额未到账的状态；

已退款：退款到账；

已关闭：平台拒绝退货或用户取消退货申请的状态；